Hilfe & Service: Downloads, FAQ, Suche, Kontakt
Downloadbereich für Verträge & Bestellformulare.
Sie können alle Formulare direkt im Browser oder mithilfe eines PDF-Readers öffnen und ausfüllen. Bitte unterschreiben Sie die Dokumente handschriftlich, falls notwendig. Die ausgefüllten Formulare können Sie an info@spieglhof-media.de senden. Sie benötigen Hilfe beim Ausfüllen? Rufen Sie uns einfach an, wir helfen gerne.
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FAQ: Hilfe zu häufigen Fragen.
Was ist ein AV-Vertrag?
- Der Auftragsverarbeitungsvertrag (Kurzform: AV-Vertrag) beschreibt die Rechte und Pflichten, die wir im Umgang mit Ihren Daten erfüllen. Als Webhoster verarbeiten wir in der Regel personenbezogene Daten, welche beispielsweise von Ihren Mitarbeitern oder Ihren Kunden stammen. Sie erhalten durch den AV-Vertrag die Sicherheit, dass wir die uns anvertrauten Daten nur zu dem Zwecke verarbeiten, für den Sie uns beauftragt haben. Zudem beschreibt die Vereinbarung, welche Maßnahmen wir zum Schutz der personenbezogenen Daten ergreifen. Seit der DSGVO ist der AV-Vertrag verpflichtend zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer zu schließen.
Wann erreiche ich meinen Ansprechpartner im Büro?
- Sie erreichen uns werktags zwischen 10:00 und 18:00 Uhr, unter +49 871 3300974 für allgemeine Fragen und Anliegen zu Server, Hosting, Domains und SSL-Zertifikaten und unter +49 871 20667926 für Fragen zum Bereich Webdesign.
An welche E-Mail-Adresse soll ich mein Anliegen senden?
- Schreiben Sie uns einfach an info@spieglhof-media.de. Ihre E-Mail wird Ihrem Ansprechpartner zugewiesen und meldet sich bei Ihnen.
Bietet Ihr eine Verwaltungsoberfläche für Kunden?
- Ja, für einzelne Produkte.
Für unsere Domainreseller gibt es ein umfangreiches Verwaltungstool. Außerdem können Domainpreise hier nach Login abgerufen werden. Kundenserver sind mit LiveConfig ausgestattet, der Verwaltungsoberfläche für Server & Webhosting. Für den E-Mail-Abruf steht auf Servern Roundcube zur Verfügung.
Ansonsten bieten wir kein zentrales Kundencenter, in dem Daten & Tarife verwaltet werden können. Wir stehen dafür, Ihnen so viel Arbeit wie möglich zu sparen – Ihr Betreuer kümmert sich gerne um Ihr Anliegen.
- Ja, für einzelne Produkte.
